Plataforma única com Recursos integrados
Muito além de um helpdesk ou uma simples central de serviços, nossa plataforma unifica as demandas de uma TI moderna, com comunicação e integração entre setores, projetos e usuários!
Plataforma de Gerenciamento de serviços de TI (ITSM / GSTI), Colaboração Organizacional, Intranet, Gestão de Salas, Projetos, Central de Serviços, Gestão de Ativos e mais!
Plataforma Unificada e Inteligente!
Nascemos focados em soluções modernas para a TI, mas crescemos com uma visão mais ampla, englobando as necessidade de colaboração de toda a empresa!
1. GESTÃO ORGANIZACIONAL
O que, aonde e quem, auxiliamos em responder estas perguntas com nosso módulo de gestão de locais, setores, grupos e usuários, oferecemos uma plataforma que integrada com o Active Directory, tornando-a extremamente produtiva para gerenciamento e auditoria de usuários, palavra-chave: Governança. Nossa plataforma tem como intuito fornecer dados de forma rápida e organizada, tudo integrado. Dados em informações de uma forma rápida, auxiliando no bem mais precioso, o tempo!
- Gestão da Organização
- Gestão e Governança de Usuários
- Gestão de Grupos e Perfil de Acesso
- Integração com Active Directory / LDAP para Usuários, Grupos e Unidades Organizacionais (Floresta)
2. COMUNICAÇÃO INTERNA
Agilidade e facilidade no acesso as informações de contatos profissionais dos funcionários da empresa, em dois cliques o usuário tem acesso ao endereço de e-mail e telefone de todos, de forma organizada, em qualquer lugar, em tempo real e com informações sempre atualizadas! Faça suas ligações direto da plataforma, pois oferecemos integração com VOIP! O dia a dia deve ser de novos desafios, o corriqueiro nós facilitamos!
- Gerenciamento e Governança de contas de E-mail
- Gerenciamento de Telefones e Ramais
- Colaboração e Comunicação
- Recados Internos (Área Administrativa)
- Integração com VOIP e SOFTPHONES
3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
A biblioteca ITIL® – é o modelo (framework) para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente, a utilização das melhores práticas contidas na ITIL ajuda as organizações a atingirem seus objetivos de Negócio utilizando apropriadamente os serviços TI.
- Gestão de Mudanças
- Gestão de Problemas
- Catálogo de Serviços de TI
- Níveis de Serviço Negociáveis (SLA)
- Disponibilidade de Serviços de TI
4. GESTÃO DE LICENCIAMENTO
Focado na organização de números de série, contas de acesso e chaves de ativação, tudo relacionado com os fornecedores, notas fiscais e equipamentos em que as licenças estão alocadas. Além de organizar, auditamos e realizamos a conformidade (Compliance) de Software, analisando o ambiente atual versus o adquirido, sinalizando inconformidades via gatilhos inteligentes. Softwares sem licenciamento são passíveis de multa, não seja surpreendido em uma auditoria!
- Gerenciamento de Softwares e Licenças
- Controle de Garantias, Vencimentos e Documentação
- Compliance de Licenciamento
5. GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE TI
Tão importante quanto investir em equipamentos de ponta é gerenciar e controlar os mesmos! Oferecemos um módulo completo de gerenciamento dos equipamentos de TI, nosso agente faz o monitoramento de computadores e a coleta automatizada de informações. Foco na organização e gerenciamento de ativos, com histórico e auditoria de software e hardware, integrado com tickets de atendimento, manutenção, garantia e usuários. Ajudamos a prever problemas e tornar a TI pró-ativa. Informações relevantes, históricas, atualizadas e auditáveis, você sempre informado e nunca pego de surpresa!
- Gerenciamento e Governança de Equipamentos
- Inventário completo de Hardware e Software
- Controle de Garantias
- Gestão de Documentação de Equipamentos
- Gestão de Contas de Acesso
- Agente de Coleta de Informações Automatizado Instalável
- DiscoveryApp para coleta de informações de equipamentos na rede
- Integração com Sistema de Gerenciamento de Impressão
- Integração com Active Directory / LDAP para Computadores e Servidores
- Criação de Campos Personalizados pelo usuário
6. CENTRAL DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS – CSC
Mais que um simples helpdesk, criamos uma central de serviços compartilhados para todas as áreas prestadoras de serviços, um sistema de tickets de atendimento para comunicação entre os clientes e atendentes, pensado desde as necessidades da TI, quanto marketing, manutenção, compras, jurídico, entre outras, ajudando as áreas a se organizarem nos atendimentos e demandas, controlando prazos, atendentes e usuários. O processo de interação com transparência e organização para o atendimento fácil e ágil.
- Dashboard de Atendimento
- Atendimento multi-setores
- Formulários personalizados
- Indicadores de Performance
- Aprovação de Tickets
- Feedback de Atendimentos
7. BASE DE CONHECIMENTO
Pensando em agilidade de processos, disseminação de conhecimento e autonomia dos usuários, projetamos uma base de conhecimento para que seja a referência quando os usuários buscam sanar alguma dúvida, problemas ou conhecer processos e fluxos, com isto os usuários tornam-se mais independentes e pró-ativos, assim diminuindo os atendimentos repetidos. Focamos na autossuficiência dos usuários!
- Gerenciamento de Artigos
- Gestão de Visibilidade
- Aprovação de Artigos
- Integração com Central de Serviços
- Integração com Serviços de TI
8. GESTÃO E RESERVAS DE ESPAÇOS E EQUIPAMENTOS
Comumente a função de gestão de agendamentos de espaços, salas e equipamentos é centralizada em uma pessoa só, por isto solucionamos a forma de gestão de reservas de salas, espaços e equipamentos, provendo autonomia para os usuários realizarem o processo por conta ou via administradores que controlam as salas e organizam as agendas, tudo de forma centralizada, com calendário inteligente e compartilhado. Um braço forte na organização da empresa e na descentralização de tarefas com pouco valor agregado!
- Gestão de Salas
- Gestão de Reservas de Equipamentos
- Gestão de Calendários
- Administração e Aprovação de Reservas
- Comunicação via e-mail
- Geolocalização
- Acesso a calendários via QRCODE
9. BANCO DE IDEIAS
A inovação vem da interação e aproximação dos funcionários e suas ideias com a gestão, criamos e tornamos o banco de ideias o local perfeito para que os funcionários possam expressar ideias de melhoria, inovação, sugestões e etc…
- Gerenciamento de Ideias
- Colaboração e Votação de Ideias
10. SUPRIMENTOS
As informações necessárias para o desempenho das atividades da TI em uma só plataforma, auxiliamos na gestão de fornecedores, itens e serviços comercializados, além contatos de pessoas relacionadas e dados históricos, tudo isto integrado com o gerenciamento de ativos e a central de serviços!
- Gestão de Fornecedores
- Gestão de Contatos e Histórico
11. COFRE DE SENHAS
Chega de senhas anotadas em papéis, guardadas embaixo de teclados, coladas em monitores ou esquecidas e perdidas! Nosso cofre de senhas gerencia senhas pessoais e compartilhadas de modo seguro e centralizado.
- Cofre de Senhas Pessoais
- Cofre de Senhas Compartilhadas
- Gestão de validade e força de senhas
12. CHAT
Se o e-mail demorar para ser respondido e o usuário não atender o telefone, nosso chat estará sempre online para que os usuários conversem, mandem mensagens, anexos, imagens, emojis e recados!! Tudo integrado em nossa plataforma colaborativa para estreitar ainda mais a interação entre os colaboradores da empresa e apoiar para que não hajam ruídos ou falhas na comunicação!!
- Comunicação ágil entre usuários da plataforma
- Grupos de conversa
- Anexos, imagens e emojis
- Notificação de mensagens
- Auditoria completa
13. ANALYZER
Pensando em gestão à vista, disponibilizamos uma interface para uso em painéis, estilo NOC, com dashboards para acompanhamento das equipes da central de serviço, tickets e nível de atendimento, podendo ser utilizado por todas as equipes de serviço para que possam acompanhar de forma visual e facilitada sua performance. Também disponibilizamos um BI com indicadores por período, equipe e atendente, auxiliando o gestor na tomada de decisões! “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”, William Edwards Deming!
- Dashboard para NOC
- BI com Indicadores de atendimento
- Tempo Médio de Atendimento
- Eficiência de Atendimentos
- Atendimentos dentro do SLA
Entre em contato conosco e solicite uma
DEMONSTRAÇÃO ONLINE