Perguntas Frequentes

Pagamento via boleto bancário.

É cobrado somente pela quantidade de licenças de atendentes/técnicos.

Não! Usuários que abrem chamados/solicitações não possuem custos e não há qualquer limitação quanto a quantidade dos mesmos.

Administrador é cortesia! Oferecemos como cortesia a licença de administrador para fazer a gestão do Help Desk.

Acesso remoto, agente de inventário, Chat e visualizador.

Não! Fique a vontade para utilizar o Alltix a partir de 1 atendente/técnico.

Todos os nossos planos são mensais! A cobrança é feita no início do ciclo mensal, com vencimento para 15 dias após emissão da nota fiscal.

Sem taxas de cancelamento, sem compromisso. Não queremos perder você, mas se desejar cancelar sua assinatura, faça quando quiser (desde que não tenha pendências).

O Alltix é uma plataforma web, não precisando ser instalada!

Novas contratações ou aumentos de licenças devem ser feitas com nossa equipe comercial.

Sim! Você terá 30 dias para testar gratuitamente, basta solicitar sua conta de avaliação para nossa equipe comercial

Não! É possível utilizar as mesmas configurações realizadas no período de testes, sem perder qualquer dado!

Não, a CSC é totalmente gratuita e desenvolvida pela nossa equipe de design para a sua aprovação.

Sim, o Alltix tem vários níveis de integração com o AD, desde a busca de equipamentos, grupos, unidades organizacionais, árvore de domínio e usuários! No Alltix é possível realizar a integração com o Active Directory para que seus usuários possam acessar o Alltix a partir do mesmo login e senha do AD.

Sim! A documentação do uso da API está acessível para os clientes ou através de solicitação por meio de nosso formulário de contato no site.

Na central de serviços do Alltix é possível abrir tickets via portal de colaboração, via API e por e-mail.

Sim! Em nossos módulos é possível anexar arquivos e o tamanho dos anexos permitidos é configurável de 1mb até 50mb.

Para consulta de boletos e pendências financeiros, entre em contato com o nosso time financeiro via portal do cliente Alltix.

Sim! Inclusive você pode personalizar a sua própria pesquisa de satisfação e levantar vários tipos de feedbacks.

Sim! O Alltix evolui de acordo com as sugestões de melhorias registradas em nosso sistema. Fique a vontade para registrar a sua!

Sim! É realizado o backup diário dos dados armazenados no Alltix, assim o cliente pode via portal solicitar a restauração de todos os dados de até 15 dias atrás.

Sim! Disponibilizamos planilhas para importação de usuários, setores, locais e vários outros campos essenciais.

Sim! Com o redirecionamento é possível criar um caminho facilitado de acesso ao Alltix.

Tudo o que desenvolvemos é pensando na sua segurança e dos seus dados! Os dados armazenados em nossa plataforma são seus e a qualquer momento o cliente poderá solicitar a cópia de dados de suas solicitações, bases de conhecimento, inventário e configurações. Também realizarmos backups diários, semanais e mensais de toda base de dados. A Alltix se preocupa com as transações e, por isso, utilizamos túnel criptografado entre você e o nosso sistema. Todas informações trocadas entre os servidores do Alltix e seu dispositivo, seja ele computador ou celular, são criptografadas de ponta a ponta. Possuímos certificado de segurança SSL.