Central de Serviços Compartilhados CSC

A Central de Serviços Compartilhados consolida funções empresariais, gerando economia de escala, maior eficiência e padronização dos processos. Sua utilização permite que a empresa se concentre em suas competências centrais, alavancando o desempenho e a competitividade no mercado.

Na era digital, a eficiência operacional é a chave para a vantagem competitiva. É aqui que entra a Central de Serviços Compartilhados (CSC) da Alltix, sua parceira de confiança para a transformação dos processos de negócios.

Com o CSC da Alltix, a transformação digital se torna realidade.

Imagine um mundo onde as funções de suporte da sua empresa, como finanças, RH, TI e atendimento ao cliente, são gerenciadas de maneira eficaz, liberando tempo e recursos valiosos para focar em sua competência principal.

 

Nossos especialistas em CSC oferecem soluções personalizadas que levam à padronização de processos, melhoria de eficiência e economia significativa – benefícios que estão ao alcance de um clique com a Alltix.

Funcionalidades

  • Dashboard de Atendimento aos Tickets
  • Widgets de Situação dos Tickets por Atendente e por Equipe
  • Acesso rápido a criação de novos Tickets
  • Acesso a consulta rápida de tickets abertos
  • Consulta de tickets com ultimas interações do Atendente
  • Configurações personalizadas de widgets por usuário
  • Painel de interação com Tickets em padrão de linha do tempo
  • Identificação visual sobre o tipo da interação
  • Acesso rápido as informações dos participantes
  • Visualização de formulários personalizados no corpo do ticket
  • Possibilidade de citação de interações
  • Cabeçalho completo com acesso facilitado as informações
  • Usabilidade aprimorada para realizar as funções em uma tela
  • Aprovação de Interação no ticket
  • Anotações internas para atendentes e equipe
  • Troca de equipe e/ou atendente em 1 clique 
  • Alteração de situação conforme interação
  • Gestão de colaboradores do ticket pelo atendente e solicitante
  • Gerenciamento Completo de Ticket
  • Vinculação de Ticket com Fornecedores
  • SLA de Ticket com turnos, horas úteis e corridas
  • Prioridade configurável com níveis e cores
  • Gestão de atendentes, equipes e colaboradores do ticket
  • Vinculo com equipamentos
  • Atribuição de TAGs de identificação
  • Gestão de Situações de Tickets
  • Automatização de troca de situação por Inatividade
  • Configuração de aprovação de fechamento
  • Configuração de situações por Setor de atendimento
  • Configuração de situações por Equipe de atendimento
  • Gestão de Equipes de Atendimento
  • Correlação de Equipe com Setor
  • Atribuição de atendentes responsáveis pela equipe
  • Turno de atendimento por equipe
  • Equipe relacionada com atendentes ou grupos
  • Tela de Suporte rápido a equipamentos de TI
  • Customização de botões de funções
  • Acesso remoto facilitado a equipamentos
  • Personalização do uso de ferramenta de acesso remoto
  • Acesso rápido a informações do equipamento e usuários
  • Colunas de informaões customizáveis 

A centralização e a padronização dos serviços através da CSC permitem a redução de redundâncias, a melhoria da qualidade do serviço, a minimização dos riscos e o aumento da velocidade de resposta ao mercado. Mais do que nunca, as empresas necessitam de soluções eficientes como a CSC da Alltix para se manterem competitivas.

 

  • O CSC em TI consolida operações técnicas, melhorando a eficiência e reduzindo custos. Ele permite um gerenciamento unificado de serviços de TI, promove a padronização dos processos, otimiza o uso de recursos e aumenta a capacidade da empresa de responder rapidamente a mudanças tecnológicas.
  • O CSC em departamentos de RH centraliza funções de gestão de pessoas, potencializando a eficiência operacional e a qualidade dos serviços. Proporciona padronização de processos, maior controle de dados e otimização de recursos, permitindo que o RH se concentre em estratégias de desenvolvimento humano e organizacional.
  • O CSC em departamentos de Marketing consolida tarefas rotineiras, promovendo eficiência e padronização. Isso permite que as equipes de marketing se concentrem em iniciativas estratégicas, impulsionando a inovação e a eficácia das campanhas, enquanto processos operacionais são gerenciados de forma eficiente e custo-efetiva.
  • O CSC em departamentos Financeiros unifica processos contábeis e financeiros, promovendo eficiência, controle e redução de custos. Além disso, permite padronização e transparência nas operações financeiras, liberando a equipe para focar em estratégias de crescimento e maximização da rentabilidade do negócio.
  • O CSC em departamentos de Manutenção centraliza serviços e gerenciamento de ativos, aprimorando a eficiência e a previsibilidade de reparos. Proporciona uma visão unificada das necessidades de manutenção, otimiza recursos e melhora o tempo de resposta, contribuindo para a durabilidade e o desempenho ideal dos ativos da empresa.
  • O CSC em Departamentos Administrativos otimiza a gestão de processos burocráticos, promovendo eficiência e padronização. Libera os recursos da empresa para focar em atividades de maior valor, melhorando a tomada de decisões, a performance operacional e permitindo a rápida adaptação a mudanças no ambiente empresarial.

 

Então, por que esperar? Explore o potencial do seu negócio com a solução de Central de Serviços Compartilhados da Alltix.

 

Torne-se mais ágil, resiliente e pronto para o futuro com a Alltix.

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